峨眉山酒店金瑞花园酒店（http://www.emsjr.com/）解析怎样才能为客人提供优质的服务，为客人提供优质的服务，要求从业人员必须有观察能力、记忆能力、思维能力、应变能力和操作能力，而所有这些能力的发挥前提条件则是其工作态度。工作态度又是由职业意识、职业习惯和职业心态所构成的。曼谷东方酒店的这位服务员之所以能做到超前的个性化服务，是由其职业化的意识、习惯和心态所决定的。本案的例子虽然只是一种表象，然而我们可以透过表象看到其背后的力量——企业文化的力量。这位服务员良好的职业态度从何而来?相信是曼谷东方酒店长期以来所宣扬的价值观引导的结果，是企业文化氛围熏陶的结果。难怪许多有识之士把企业文化看做是企业的核心竞争力之一。
   管理者管什么?管人力、物力、财力，管信息、时间、声誉。前三项为硬资源、有形资源，后三者为教资源、无形资源。人力资源虽为有形资源，但对人的管理则有其无形的一面，管理的内涵发生了变化，从过去管人的手脚发展到了今天管人心，管头脑，管文化。http://www.emsjr.com/jiudian-news/109.html